PREGUNTAS FRECUENTES
RESUELVE CUALQUIER DUDA SOBRE LA ESTANCIA EN HOTEL VEINTIUNO
¿A partir de qué hora puedo entrar a la habitación? ¿Puedo entrar antes (early check in)?
El check-in es a partir de las 15h. Si se pudiera ofrecer early check-in, se le informará, aunque no está garantizado.
¿Hasta qué hora puedo estar en mi habitación? ¿Es posible dejar la habitación más tarde (late check out)?
El check-out es antes de las 12h. Puede solicitar late check-out con coste adicional, sujeto a disponibilidad.
¿Cuál es el horario de recepción?
El horario de atención al cliente es de 08:00 a 20:00. Sin embargo, la recepción estará abierta todos los días de 08:00 a 23:00.
¿Puedo hacer late check in?
Nuestra recepción cierra a las 23:00 hrs, sin embargo, si llega después de esa hora, solo tendrá que llamarnos al +34 683 36 97 23 cuando esté de camino desde el aeropuerto (15 minutos antes de su llegada), y nuestro personal de seguridad le estará esperando en la puerta principal para registrarle. (Este número no es válido para llamadas por WhatsApp).
¿Cómo puedo hacer cambios en la reserva? ¿Cómo puedo cancelarla?
Si deseas hacer cualquier tipo de gestión en su reserva puedes llamarnos al +34 683 36 97 23, escribirnos hello@hotelveintiuno.com o entrando en «Mis reservas» siguiendo los pasos para poder modificarla.
¿Cómo puedo llegar desde el aeropuerto? ¿Puedo solicitar un transporte del aeropuerto al alojamiento?
Siempre podrás solicitar el servicio de traslado del aeropuerto (avisando al menos con dos días de antelación). Servicio de pago no incluido en el precio de la estancia. También puedes llegar mediante transporte público.
¿Cuál es la manera más sencilla de llegar al hotel mediante transporte público?
Desde el aeropuerto, podrá coger un autobús de transporte público. Las líneas correspondientes serían la Global nº 60 y la nº 30.
¿Se permite fumar en las habitaciones o zonas comunes?
No, todas nuestras habitaciones y zonas interiores son 100% libres de humo.
¿Se puede subir a la terraza a tomar algo o pasar el día sin ser huésped?
Actualmente el acceso a la terraza es exclusivo para los clientes del hotel.
¿La piscina está abierta todo el año? ¿Hay toallas disponibles para la piscina? ¿Está climatizada?
Si, nuestra piscina al aire libre está abierta todo el año.
Sí, puede solicitarlas en recepción sin coste adicional. No está climatizada.
¿Se pueden alojar niños?
El VEINTIUNO es un hotel solo adultos, a partir de los 16 años.
¿El desayuno está incluido? ¿Hay opciones para dietas especiales? ¿A qué hora se sirve?
El desayuno está incluido en la estancia, siendo un menú a la carta de opciones dulces y saladas, con zumo, café, infusiones y agua incluidos. Todos los días de 08:00 – 11:00.
Sí, ofrecemos alternativas para dietas vegetarianas, veganas y/o sin gluten.
¿Cómo funciona la Wi-fi?
Se te proporcionará la clave al inicio de tu estancia y tendrás conexión en todo el hotel para cualquier dispositivo.
¿Qué vistas tienen las habitaciones con vista exterior?
Todas las habitaciones con vista exterior dan a la C/ Espíritu Santo.
¿A qué distancia está VEINTIUNO del centro de Las Palmas de Gran Canaria?
VEINTIUNO se encuentra en el centro de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria
¿Cuántas personas pueden dormir en una habitación?
La capacidad máxima de nuestras habitaciones es de 2 personas.
¿Cuánto cuesta alojarse?
Los precios en VEINTIUNO Emblematic Hotels pueden variar en función de la estancia (fechas, tipología, etc.). Elige tus fechas para ver el precio.
¿Cómo puedo realizar una reserva para un grupo? ¿Ofrecéis habitaciones familiares?
Sí, cada habitación dispondrá de sus amenities (gel, champú, gorro de ducha, jabón…).
¿Puedo preparar tés en la habitación?
No
¿El hotel es accesible para personas con movilidad reducida?
Sí, contamos con accesos adaptados, ascensor y habitaciones diseñadas para personas con movilidad reducida.
¿Qué habitaciones están adaptadas a personas con movilidad reducida?
Tenemos habitaciones preparadas para su estancia adaptada, será imprescindible que lo indique a la hora de hacer una reserva.
¿El hotel acepta mascotas?
No, el hotel VEINTIUNO no es pet friendly.
¿El hotel dispone de parking propio?
No, pero puede disfrutar de un parking privado en las inmediaciones, a 500 metros. Servicio adicional, precio no incluido en la reserva. 12€/día.
¿El hotel ofrece servicio de guarda equipaje?
Podrá dejar su equipaje con nosotros en la consigna si fuera necesario.
¿Existe servicio de lavandería en el hotel?
No.
He olvidado un objeto en el hotel. ¿Con quién puedo contactar para recuperarlo?
Podrá contactarnos por mail hello@hotelveintiuno.com o teléfono +34 683 36 97 23.
¿Cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos personales?
Escríbanos al mail hello@hotelveintiuno.com
Ya tengo una reserva hecha en la web ¿dónde puedo consultar información sobre mi reserva?
Podrá acceder a “Mis reservas” con el código de la reserva y el mail. También recibirá un correo de confirmación donde tendrá esa misma información.
¿Puedo elegir la habitación concreta en la que dormiré?
Puede indicar su preferencia al reservar; haremos todo lo posible por asignarle esa habitación, aunque no podemos garantizarla.
¿Cada cuánto se realiza la limpieza de la habitación?
Se realiza una limpieza diaria.
